Que vous soyez revenu sur votre décision ou que votre prescription ait changé, il vous suffit de renvoyer vos lentilles de contact dans leur emballage d'origine fermé dans les 365 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous rembourserons immédiatement le montant de la commande via le mode de paiement que vous avez utilisé.
1. Pour initier une procédure de retour, nous vous prions de contacter notre Service Client.
2. Un numéro ainsi qu’une étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail.
3. Veuillez mettre les articles retournés à l’intérieur de l’emballage dans lequel ils ont été livrés, ainsi que le bon de livraison que vous avez reçu avec vos produits. Collez l’étiquette de retour sur le colis, par-dessus l’étiquette de livraison.
4. Assurez-vous que les produits ne risquent pas d’être endommagés.
5. Déposez le colis dans le point de dépôt UPS le plus près de chez vous.
6. Conservez bien la preuve de votre retour. Cela nous permettra de mieux vous assister en cas de perte de votre colis.
7. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été reçu et une demande de remboursement effectuée.
8. Le montant des articles renvoyés vous sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé pour payer votre commande. Votre remboursement devrait être visible sous 15 jours ouvrés après avoir reçu confirmation de la réception de votre retour.
La réponse coule de source : parce que nous tenons à ce que vous puissiez acheter vos lentilles en toute tranquillité. Nous mettons donc tout en œuvre pour que vos commandes en ligne soient aussi simples et faciles que possible !
Il se peut que vous changiez d'avis sur votre commande de lentilles pour plusieurs raisons : un changement d'ordonnance, votre décision de passer de lentilles mensuelles à des journalières ou bien d'opter pour des lentilles de contact de couleur, et bien plus encore. La décision vous revient !
Nous vous rembourserons dès que nous recevrons vos articles renvoyés.
Notre super service client est composé de vrais conseillers optiques, humains (pas de robots chez nous !), aussi serviables qu'efficaces et prêts à répondre à toutes vos questions. Contactez-les par téléphone au 01 86 26 46 60, par chat en ligne ou par e-mail à assistance@visiondirect.fr de 9 h à 17 h 30 du lundi au vendredi. Ils pourront aussi vous aider pour effectuer un ajustement de prix si jamais vous avez vu un prix moins cher ailleurs.