Vous pouvez renvoyer la plupart des produits dans leur emballage d’origine et non utilisés dans un délai de 365 jours suivant la commande pour un remboursement ou un échange. Les boîtes doivent être retournées neuves et intactes. Nous ne pouvons pas rembourser les boîtes déjà ouvertes dans le cadre de notre garantie de retour de 365 jours. Si les produits comportent un défaut, vos droits statutaires seront appliqués.
Annulations et retours de commande :
Les annulations et retours sont traités dès que nous recevons vos produits retournés. Si vous annulez ou retournez votre commande dans sa totalité nous vous rembourserons les frais de livraison standards (si applicables) avec le coût de vos produits.
Remboursements :
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé lors de la commande. Un remboursement prend habituellement 10 jours ouvrés en fonction de votre banque. Les remboursements via Paypal peuvent prendre plus de temps.
1. Pour initier une procédure de retour, nous vous prions de contacter notre Service Client.
2. Un numéro ainsi qu’une étiquette de retour vous seront envoyés par e-mail.
3. Veuillez mettre les articles retournés à l’intérieur de l’emballage dans lequel ils ont été livrés, ainsi que le bon de livraison que vous avez reçu avec vos produits. Collez l’étiquette de retour sur le colis, par-dessus l’étiquette de livraison.
4. Assurez-vous que les produits ne risquent pas d’être endommagés.
5. Déposez le colis dans le point de dépôt UPS le plus près de chez vous.
6. Conservez bien la preuve de votre retour. Cela nous permettra de mieux vous assister en cas de perte de votre colis.
7. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre retour aura été reçu et une demande de remboursement effectuée.
8. Le montant des articles renvoyés vous sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé pour payer votre commande. Votre remboursement devrait être visible sous 15 jours ouvrés après avoir reçu confirmation de la réception de votre retour.
Retours sous 365 jours :
Nous proposons une garantie de retours sous 365 jours sur tous les produits. Que vous ayez changé de prescription ou d'avis, c'est à notre charge ! Il vous suffit de renvoyer les articles neufs et intacts dans leur emballage d'origine fermé.
Pour en savoir plus sur la garantie de 365 jours, n'hésitez pas à jeter un oeil à notre guide pratique.
Si vous venez d'avoir un examen ophtalmique et que votre prescription a changé, vous pouvez simplement nous retourner vos lentilles restantes dans la boîte d'origine et non endommagée et nous vous rembourserons à condition que votre commande date d'il y a moins de 6 mois. Bien sûr, nous nous ferons une joie de vous fournir des lentilles de remplacement adaptées à votre nouvelle ordonnance.
Vous avez passé une commande par erreur et vous avez besoin de l'annuler ? Contactez notre service client aussi tôt que possible pour éviter tout inconvénient. Le service client est joignable au 01 86 26 46 60, du lundi au vendredi et de 9 h à 17 h 30. N'oubliez pas que nous sommes également disponibles par chat en ligne sur visiondirect.fr !
Selon le Contrat de Consommateur (Information, Rétractation et Charges Additionnelles) de 2013, vous disposez du droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement total dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits. Si votre commande contient un nombre de produits livrés séparément, le délai d'annulation débute à la réception du dernier produit reçu. Cela ne s'applique pas sur une certaine sélection de produits. Vous devez retourner les produits dans leur emballage originel, non ouverts et non endommagés dans les 14 jours suivant votre déclaration d'annulation.
Asendia Gir Vision Direct
La Poste Perpignan PPDC
SCE S3C 840
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66050 Perpignan Cedex